打造“千人千面”服务,斑智科技CDP客户数据平台如何实现

在业务竞争白热化的当下,客户希望的是你比以往任何时刻都要了解他们。仅仅提供最好的产品远远不够,因为许多潜在客户如果了解你的客户体验而失去兴趣,则永远不会成为客户。企业需要给人留下良好的第一印象,并在最合适的时机,合适的场景及时适当地推荐最合适的产品。

很多企业CRM系统的出现本来应该提供涵盖以上所有问题的解决办法,但实际而言,传统的CRM软件技术并没有做到。一些研究甚至显示:CRM系统的不满意率高达60%,而且,许多员工因为各种原因,根本不喜欢他们的CRM软件。

在忙碌的工作日,商务部同事打开CRM系统管理客户,市场部同事使用舆情监测系统管理公司品牌信息,运营部同事打开客户分析系统进行用户数据分析处理…… 企业的正常运作离不开如此诸多的系统工具,然而当某同事想要提取单个用户跨系统的信息时,往往却要花费非常多的时间。通常情况下,一个部门的员工甚至不了解其他部门的员工,更不用说使用跨组织的数据了。这往往会导致客户体验极不一致,让公司看起来不连贯、不专注,甚至损失重要客户。

其根本原因在于企业内部业务系统没有打通、数据无法统一。孤立的数据、复杂的流程、无效的工具、缺乏的策略,成为CRM的致命弊端。

为了解决企业业务方面的问题,斑智科技在原CRM的基础上,推出CDP客户数据平台。它可以将来自 CRM、SCRM、经销商 DMS、售后系统、投放系统、商城营销、客户舆情等多渠道的客户数据整合到统一的视图,形成有关客户 360 度画像,以实现客户数据在企业内的统一存储、分析、拉通、使用,帮助销售、服务、客户关怀的提升。

斑智科技通过数据各个系统的数据整合,结合斑智线下位智用户系统,对收集到的用户信息、驾驶行为进行精细化拆分、计算,分别对应到斑智三级分类、上千标签体系中,建立充分完善的客户全方位模型。例如:

基本属性:人口属性、设备属性、车主识别

用户偏好:品牌偏好、产品偏好

购买属性:购车频次、购车用途、信息获取偏好、购买过程偏好、购买决策偏好、购买渠道偏好、支付方式偏好、保险购买偏好、已购产品属性

售后属性:售后属性

行为属性:用车习惯、用车偏好、中控屏使用习惯、驾驶行为偏好

生活属性:生活属性、工作属性、休闲属性、线上娱乐属性

没有两棵完全一样的树,相应的,也没有客户的需求是完全相同的。不适当、打扰性的推送往往会增加客户获取信息量的成本,反而降低产品的使用体验。在CDP系统中,斑智科技将营销业务与用户实际需求挂钩,根据实际营销场景,选择更为合适的时机、用户人群进行推送,保障企业营销活动的效果。“千人千面”服务,这也是斑智科技CDP客户系统的魅力所在。

在实际的应用场景中,斑智科技的系统报表也结合了“千人千面”的场景化营销标签体系,将活动的落地效果与标签体系挂钩,企业营销活动的成果、标签营销带来的提升显而易见。

斑智科技相信,企业数据从分散到整合必然是未来的趋势所在,帮助更多企业实现这一步的突破也是必然。为了实现这个目标,CDP仍然任重而道远。

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